质量保证

Ansys的质量保证过程是我们的企业承诺世界级的产品和客户服务的组成部分。爱游戏ayx桌面应用我们的正式验证过程，由我们的企业质量小组管理，为计算机辅助工程软件行业设定标准。这个过程包括:

• 验证和验证现有的和新的程序功能
• Ansys程序质量改进研究
• 帮助定义和改进我们的软件开发过程
• 进行内部和外部质量审核

产品错误耗费了您和我们的时间、金钱和挫折。这就是为什么我们创建并遵循一套严格的计划，在每个产品发布中提高质量。详细的Ansys质量程序管理与产品开发和支持相关的每项活动。每个程序的完整文档在线保存，可供所有Ansys员工使用。质量计划包括质量计划、高级文档计划、配置管理计划、高级测试计划、产品培训计划和软件设计规范。爱游戏棋牌

软件设计说明书是规定每一软件功能的要求、设计和其他特性的文件或文件集合，包括:

• 满足产品要求和目标的设计规范
• 构成设计验收标准的一组测试

每个项目都是通过迭代开发的；在每个迭代中，设计都由项目团队客户或代理客户进行审查。这些团队由来自技术支持、开发、测试和文档领域的开发人员和工程师组成。爱游戏棋牌

我们进行回归测试，以确保新的产品特性和增强不会破坏现有的产品功能。还需要在每个支持的硬件平台和操作系统上进行验收测试。爱游戏棋牌缺陷跟踪系统记录发现的所有错误。在我们考虑“修复”缺陷之前，技术上有能力的人必须批准纠正过程的每个步骤。

然后，新产品将进行最后一轮验证测试。所有报告的缺陷必须在产品装运前解决。同样，产品的所有文档都要经过技术专家的多个级别的审查，并且必须在产品发布之前获得批准。最后，公司质量审核员确保产品发布中涉及的每个部门或职能部门都遵守了Ansys质量程序。

Ansys使您很容易验证Ansys程序在您的计算机和操作系统上正常运行，通过提供不同级别的服务来验证和验证程序。当您的系统发生变化时(例如升级到操作系统或安装不同的数学或向量库)，这种测试可以使您受益。

您可以使用我们的自动测试服务来执行验证测试，对认证输出进行比较，并快速方便地生成计算机生成的摘要文件，从而确保系统更改不会对软件结果产生不利影响。

如果您的企业正在考虑ISO 9001认证，它将获得更多的好处。实施Ansys质量保证测试服务使您离获得认证又近了一步，因为它们提供了Ansys程序在您的系统上正常运行的证据。爱游戏ayx桌面应用

结构力学和流体动力学的质量保证服务爱游戏ayx桌面应用

• 质量保证测试协议
• 质量保证服务协议

通过质量保证测试协议，您可以获得以下信息：

• Ansys验证手册，一组分析问题，可用于测试Ansys特性和功能如何在系统上运行
• 一份受控的质量手册。(“受控”指您收到我们质量过程变更的副本。)质量手册定义了Ansys用于确保我们的产品和过程满足内部质量目标和ISO 9001标准的程序
• 测试一个操作系统爱游戏ayx桌面应用上的服务，包括:
  • 比较程序和自动化测试程序的许可证
  • Ansys验证手册测试用例的输入和认证输出
  • Class3纠错测试用例的输入和认证输出（Class3错误定义为允许程序执行完成并产生可能错误但不容易识别为错误的结果的错误）
• 这些服务的电话支持爱游戏ayx桌面应用爱游戏棋牌

质量保证服务协议包括测试协议包中的所有内容以及以下内容：

• 对美国核管理委员会规则和条例、联邦法规第1章第10篇第50部分附录B和NQA-1子部分2.7“计算机软件质量保证要求”适用部分中规定要求的正式承诺
• 接受《联邦法规法典》第1章第10章第21部分标题为“商业级项目缺陷和不合规报告”的条款
• 在Ansys中跟踪客户报告的错误（您可以对其进行审核）
• 质量记录的长期存储和访问
• 通过认证邮件加速错误报告
• 产品装运时提供的合格证书
• 审计权

质量保证服务协议持有人的审计权使您有权对我们的质量体系进行审计。您还可以根据要求收到我们的质量程序文件的非受控副本。

有关获得ANSYS，Inc.质量保证服务的信息，请联系质量保证团队爱游戏ayx桌面应用ansys质量保证爱游戏ayx桌面应用-services@ansys.com．

在像Ansys这样庞大复杂的软件产品中，错误是不可避免的。即使是最严格的产品测试也不能在Ansys产品发布之前捕获每一个错误。ANSYS, Inc.的政策是纠正产品错误和/或通知客户错误，并尽快提供解决方案。

错误报告和解决方案

任何人都可以报告Ansys产品中的错误。一旦报告或发现错误，就开始解决过程。如果客户报告了错误，Ansys将在问题解决后通知客户。

第3类错误可能导致程序产生不正确的结果，而这些结果不是明显错误的，因此会立即采取行动。

我们在完成质量保证协议后的两个工作日内，并在每个季度末通过挂号信向其持有人发送3级错误报告。我们还将在完成后的两个工作日内，在Ansys主页的客户区发布所有3级错误报告。除调查3级错误报告外，公司质量经理在适当时发布质量保证通知；这些包含我们认为对所有Ansys产品用户都很重要的信息。有关获取Ansys 3级错误报告和质量保证通知的信息，请联系质量保证团队：ansys质量保证爱游戏ayx桌面应用-services@ansys.com．

特别版本

为了最大限度地减少产品发布之间的错误对客户的影响，Ansys偶尔会发布产品的特殊版本，其中包括客户要求的错误更正。特殊版本还可能包括特定于系统的程序修改，以解决硬件和操作系统中的变化。公司质量部必须批准所有特殊版本的发布，确保在特殊版本发送给客户之前满足验收标准。

当您发现任何Ansys产品中存在错误时，务必通知Ansys渠道合作伙伴或技术支持人员。爱游戏棋牌

报告错误时，请尽可能详细地描述它。您告诉支持联系人的次数越多，提供的详细信息越多，我们诊断和解决问题的速度就越快。您还可以通过以下提示帮助您的支持联系人和我们：爱游戏棋牌

• 记录产生错误的情况。例如，发生错误时，您的Ansys环境是如何配置的？
• 你在做什么类型的分析?哪些分析选项是有效的?在错误发生之前你做了什么(或者发生了什么)?
• 尝试重现错误并尽可能保存输出数据。将数据与输入文件和错误报告一起转发给您的支持联系人爱游戏棋牌。
• 告诉您的支持联系人您爱游戏棋牌找到的任何临时解决错误的方法。
• 如果产生错误的分析与爱游戏棋牌无问题运行的类似分析有任何不同，请告知您的支持联系人。

在Ansys，我们竭尽全力提供一流的产品和服务。爱游戏ayx桌面应用如果出现问题，我们会及时回复您的反馈和想法，让我们做得更好。为了确保所有投诉都能得到质量协助和问题解决，我们的质量体系包括了详细的处理程序。

我们将投诉定义为高级别的、严重的问题，而不是影响质量的产品缺陷。典型的投诉包括以下内容:

• 与Ansys产品相关的非技术问题
• 与Ansys渠道合作伙伴或Ansys技术支持人员有关的问题爱游戏棋牌
• 对订单或产品运输的处理
• 与本公司或其政策及程序有关的事项

我们将Ansys软件或文档的问题视为错误，而不是投诉。同样，产品改进请求也不是投诉。使用报告错误中描述的程序通知我们此类问题。如果您遇到的小问题不是错误或增强请求，通常一个简单的电话就可以在它们升级为投诉之前解决它们。

当您通过电话、信函、电子邮件或传真提出投诉时，请包括：

• 的名字
• 住址
• 联系电话及电子邮件
• 投诉详情

通过电话(800.711.7199)、传真(724.514.5096)爱游戏棋牌或电子邮件(techsupp@ansys.com)。您也可以将投诉邮寄至以下地址：

收件人：技术支持小组爱游戏棋牌
ANSYS有限公司
南角
2600 Ansys驱动器
宾夕法尼亚州佳能斯堡15317
美国

这些信息将被记录到我们计算机化的客户投诉数据库中。我们将告诉您，在Ansys谁被指派来解决您的问题。我们的支持部门随后会与您和处理您的问题的人员进行检查，以跟踪投诉的状态，直到问题得到解决。一旦我们关闭投诉条目，您将收到后续电话或信函，以确认您对解决方案感到满意。爱游戏棋牌

我们欢迎您的建议，以提高我们的产品和服务，并提高他们的质量。爱游戏ayx桌面应用您可以通过向Ansys渠道合作伙伴或Ansys技术支持代表提交增强请求，帮助我们确定哪些功能和功能最能改进我们的产品。爱游戏棋牌当我们开始计划一个新产品发布时，我们的产品创建经理会审查这些请求以及其他提议的需求。您要求的项目帮助我们专注于交付的功能，显著造福大多数Ansys用户，并回答您最紧迫的需求。

您可以通过以下地址联系Ansys技术支持:爱游戏棋牌

电话:724.746.3304
电邮：techsupp@ansys.com
传真:724.514.5096

我们始终警惕机会，使我们的产品和运营更好地为您服务。您通知我们产品错误以及我们的客户投诉系统有助于我们快速避免或解决干扰您使用Ansys技术工作的问题。

ISO 9001证书-ANSYS公司。（PDF）

ISO 9001证书- Ansys法国，SCADE（PDF）